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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

21

客户寿命价值也被称为（）

A、客户终身价值
B、客户消费价值
C、客户服务价值
D、客户利润价值

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CRM的核心价值在于（）

A、获得并留住客户
B、提高企业营销效率
C、提高企业盈利能力
D、降低企业营销成本
E、优化企业业务流程

企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

A、体验
B、认知
C、忠诚感
D、偏爱

老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）

A、非常敏感
B、比较敏感
C、不太敏感
D、不敏感

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